🙋♂️ «Herr Huber ist nett, er grüsst so freundlich» 🙎 «Frau Ott stresst immer grusslos an mir vorbei. Sie ist eine komische» Solche Sätze kennst du sicherlich. Über das Gruss-Verhalten bilden wir uns – oft voreilig – eine Meinung zu einer Person. Wir senden beim...
Deine Mitarbeiter*innen sollen Extrameilen im Kundenservice gehen. Gehst du für deine Mitarbeiter*innen eine Extrameile? Oder klafft hier eine Lücke zwischen dem, was du forderst, und dem, was du lebst? Als Führungsperson hast du die Möglichkeit, wertschätzende...
Du möchtest, dass deine Mitarbeiterin für ihre Kundin eine Extrameile geht. Das klappt aber oft nicht. Ein Grund dafür kann sein: Es fehlt das eigene Erleben der freudigen Gefühle, die eine Extrameile auslösen. Ich bin überzeugt, kennt deine Mitarbeiterin die...
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