Grüssen ist Wertschätzung

Grüssen ist Wertschätzung

🙋‍♂️ «Herr Huber ist nett, er grüsst so freundlich» 🙎 «Frau Ott stresst immer grusslos an mir vorbei. Sie ist eine komische» Solche Sätze kennst du sicherlich. Über das Gruss-Verhalten bilden wir uns – oft voreilig – eine Meinung zu einer Person. Wir senden beim...
Als Chef*in eine Extrameile gehen

Als Chef*in eine Extrameile gehen

Deine Mitarbeiter*innen sollen Extrameilen im Kundenservice gehen. Gehst du für deine Mitarbeiter*innen eine Extrameile? Oder klafft hier eine Lücke zwischen dem, was du forderst, und dem, was du lebst? Als Führungsperson hast du die Möglichkeit, wertschätzende...
Begeistert für Kund*innen die Extrameile gehen

Begeistert für Kund*innen die Extrameile gehen

Du möchtest, dass deine Mitarbeiterin für ihre Kundin eine Extrameile geht. Das klappt aber oft nicht. Ein Grund dafür kann sein: Es fehlt das eigene Erleben der freudigen Gefühle, die eine Extrameile auslösen. Ich bin überzeugt, kennt deine Mitarbeiterin die...