Rekrutierung

Rekrutierung

Vielleicht hast du kürzlich ein neues Teammitglied begrüsst? In der Regel eine gefreute Sache: Du bekommst frischen Wind, neues Wissen und willkommene Unterstützung. Der neue Mensch passt ins Team, bringt sich gewinnbringend ein und vertritt ähnliche Werte. Doch...
Wer bist du?

Wer bist du?

Vera befindet sich zurzeit in einem Veränderungs­­prozess. Wohin dieser sie führt, ist noch unklar. Sie braucht Zeit. Zur Unter­stützung habe ich ihr geraten, dass sie sich ihrer eigenen Werte bewusst wird und diese in ihre Über­legungen mit einbezieht....
Positives schriftlich festhalten

Positives schriftlich festhalten

Bereits unter der Türe strahlte meine Tochter vor Freude. «Hör zu», ihre Worte, «ich will dir etwas vorlesen». Dazu wedelte sie mit einem Kuvert! Sie fand gerade noch Zeit, um Schuhe und Jacke auszuziehen. Dann zog sie einen Brief aus dem Kuvert und las mir voller...
Grüssen ist Wertschätzung

Grüssen ist Wertschätzung

🙋‍♂️ «Herr Huber ist nett, er grüsst so freundlich» 🙎 «Frau Ott stresst immer grusslos an mir vorbei. Sie ist eine komische» Solche Sätze kennst du sicherlich. Über das Gruss-Verhalten bilden wir uns – oft voreilig – eine Meinung zu einer Person. Wir senden beim...
Als Chef*in eine Extrameile gehen

Als Chef*in eine Extrameile gehen

Deine Mitarbeiter*innen sollen Extrameilen im Kundenservice gehen. Gehst du für deine Mitarbeiter*innen eine Extrameile? Oder klafft hier eine Lücke zwischen dem, was du forderst, und dem, was du lebst? Als Führungsperson hast du die Möglichkeit, wertschätzende...
Begeistert für Kund*innen die Extrameile gehen

Begeistert für Kund*innen die Extrameile gehen

Du möchtest, dass deine Mitarbeiterin für ihre Kundin eine Extrameile geht. Das klappt aber oft nicht. Ein Grund dafür kann sein: Es fehlt das eigene Erleben der freudigen Gefühle, die eine Extrameile auslösen. Ich bin überzeugt, kennt deine Mitarbeiterin die...